Politeknik Piksi Ganesha Indonesia

PT. Hana Bank Indonesia

- Menangani rata-rata 30–50 panggilan pelanggan per hari, mencakup pertanyaan, kendala, dan permintaan layanan. - Menjaga durasi penanganan panggilan di bawah 5 menit per interaksi untuk memastikan layanan yang efisien. - Mencapai tingkat kepuasan pelanggan sebesar 90%+ melalui troubleshooting dan penyelesaian masalah yang efektif. - Berkolaborasi dengan anggota tim dan supervisor untuk berbagi insight serta meningkatkan proses layanan, sehingga mendukung pencapaian KPI bulanan tim hingga 95%.

PT. Bank DBS Indonesia

- Menangani layanan inbound call dan chat untuk memberikan informasi, bantuan, serta penyelesaian kebutuhan pelanggan. - Mencapai target individu seperti AHT, ACW, AUX, dan COMPLIMENT serta mendukung pencapaian service level Customer Service Center. - Melayani lebih dari 1.000 pelanggan per bulan dengan tingkat penyelesaian masalah sebesar 98% pada interaksi pertama. - Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan terkait keluhan dan pertanyaan melalui CRM dengan tingkat akurasi 100%. - Melakukan tindak lanjut terhadap laporan rejection melalui CRM hingga proses layanan selesai. - Memantau dan menindaklanjuti keluhan pelanggan hingga permasalahan terselesaikan. - Melakukan cross-selling produk kartu kredit, termasuk program cicilan dan fasilitas pinjaman tunai. - Mendukung proyek dengan merangkum data pelanggan yang bersedia mengikuti program ATD (Always Teach Digital) dalam penggunaan layanan perbankan. - Memahami lebih dari 200 produk perbankan untuk memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan dengan tingkat akurasi hingga 95%. - Menangani dan memprioritaskan rata-rata 40 kebutuhan pelanggan per hari dengan tingkat penyelesaian tepat waktu sebesar 98%.

PT. Toyota Astra Finance

- Menangani lebih dari 1.000 interaksi pelanggan per bulan melalui video call, inbound call, live chat, dan email, mencakup pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan. - Melakukan eskalasi kepada pihak ketiga untuk menindaklanjuti kasus dan menyelesaikan keluhan pelanggan, dengan konsisten mencapai tingkat kepuasan pelanggan sebesar 98%. - Menghitung pelunasan angsuran bagi pelanggan yang melakukan early termination serta memproses booking BPKB secara online maupun penyerahan BPKB secara langsung. - Menginisiasi program customer engagement bulanan yang berhasil meningkatkan customer retention sebesar 15%.

PT. Bank Maybank Indonesia

- Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan efisien kepada rata-rata 90 pelanggan per hari, dengan tingkat kepuasan pelanggan mencapai 95%. - Menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan fokus pada penyelesaian masalah secara cepat dan efektif. - Secara konsisten mencapai atau melampaui target penjualan produk asuransi jiwa melalui identifikasi kebutuhan pelanggan dan pemberian rekomendasi produk atau layanan yang relevan. - Membimbing dan mengedukasi pelanggan dalam penggunaan E-Channel, termasuk Internet Banking dan Mobile Banking, sehingga 70% pelanggan mampu menggunakan layanan digital secara mandiri.

PT. Komunal Sejahtera Indonesia

- Menangani 100+ interaksi pelanggan per bulan melalui Qontak, meliputi keluhan, pertanyaan, dan permintaan layanan, serta memastikan penyelesaian yang cepat dan memuaskan. - Mengoordinasikan 100+ permintaan pengambilan dan pengiriman bilyet deposito setiap bulan antara BPR dan deposan untuk memastikan proses dokumen berjalan lancar. - Melakukan tindak lanjut proses pencairan dan jatuh tempo deposito serta berkoordinasi dengan mitra BPR untuk memastikan proses selesai sesuai standar layanan yang disepakati. - Mengelola komunikasi pelanggan melalui komunitas Telegram dan pesan langsung, memberikan informasi, bantuan, serta meningkatkan engagement bagi 5.000+ anggota. - Mencapai target cross-selling melalui promosi produk deposito, campaign, dan kode promo, sehingga mendukung pencapaian KPI bulanan dan pertumbuhan akuisisi pelanggan. - Memproses dan mengaktifkan 1.000+ akun pelanggan per bulan dengan memastikan akurasi data, kepatuhan terhadap prosedur, dan pengalaman onboarding yang lancar. - Menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif serta penyelesaian masalah secara efektif melalui berbagai kanal komunikasi. - Berkolaborasi dengan tim internal dan mitra BPR untuk meningkatkan efisiensi layanan dan kualitas pengalaman pelanggan.